Клиент
ДомаДом
Одна из крупнейших торговых мебельных сетей в Пермском крае.
С компанией работал(а)
Бизнес-тренер. Специалист по обучению торгового и управленческого персонала.
ПРОБЛЕМА:
ЧТО СДЕЛАЛИ:
По факту удается набирать ежемесячно не более 30 человек, при этом текучка съедает практически весь набор. Решить эту проблему наращиванием рекламы в разных каналах не получилось.
ЗАДАЧИ ОБУЧЕНИЯ:
Рост конверсий в сделку, рост качества обслуживания клиента, работа с мотивацией и осознанностью сотрудников.
Провели совместное обучение:
-
Совместно с руководителем и менеджером проекта сформировали новую стратегию работы с разными типами лидов.
• Схема касаний (сроки, периодичность, плюшки) по основным типам лидов.
• Квалификационные вопросы для портрета клиента по блокам: сроки, компетентность, финансовый портрет. Составить критерии оценки квалификации клиента и схему работы с каждым типом (схема касаний, воронка целевых действий (ЦД)).
• Сценарии работы, целевые действия по каждому типу лидов. Схема первого и повторных касаний с клиентом.
- Провели обучение команды в формате онлайн-тренингов:
• Схема первого звонка, квалификация клиента по экспертности, закрытие на целевое действие.
• Анализ записей звонков, обратная связь по схеме работы первого звонка. Тренировка навыков участников.
• Анализ финансового портрета клиента, закрытие на ЦД, аргументация, провокация возражений.
• Работа с «трудным» клиентом. Провокация возражений, предвосхищение возражений.
• Анализ записей звонков и переписок. Корректировка модели работы менеджеров.
-
Внедрили процесс управления и контроля.
• Внедрили чек-лист, по результатам чек-листа есть понижающий /повышающий коэффициент, чек-лист ведет контролер, проверки идут ежедневно.
• Внедрили процесс разбора сделок с руководителем и менеджером по обучению 1 раз в неделю.
• Внедрили разбор сделок самими сотрудниками друг с другом раз в неделю.
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ:
Повышение конверсии в продажу в каналах.
Звонок: с 4,73% до 10,88%
Переписка в чате на сайте: с 6,41% до 11,03%
Переписка в «ВКонтакте»: с 1,74% до 8,09%
Елена Жаркова, руководитель интернет-магазина компании «ДомаДом»:
«Отмечаю, что только пристальное внимание и регулярные проверки приводят к повышению результатов! Мы видим это по показателям, когда не было регулярной работы, показатели падали.»
Отзыв
«Любимый Дом»
Итоговая встреча Алексея Лопухина с управляющими менеджерами компании «Любимый Дом».
Отзыв
Галина Бакина
директор по продажам компании MrDoors (центральный офис)
Применение в салонах Mr.DOORS авторской технологии TRAFFIC METER: подсчет и анализ трафика, определение слабых мест в воронке продаж и в работе продавцов с первичным трафиком.
Отзыв
Андрей Анисимов
исполнительный директор компании «КухниСити»
Сотрудничество с Алексеем Лопухиным и консалтинговой компанией "Мебель. Инвестиции. Ритейл".
Кейс
ДомаДом
Одна из крупнейших торговых мебельных сетей в Пермском крае.
РОСТ КОНВЕРСИИ В ПРОДАЖУ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ «ДОМАДОМ»
Провели совместное обучение сотрудников по нескольким блокам, в результате которого повысилась конверсия в продажу в каналах:
звонок – с 4,73% до 10,88%, переписка в чате на сайте – с 6,41% до 11,03%, переписка в «ВКонтакте» м с 1,74% до 8,09%.Отзыв
Богдан Скляров
региональный менеджер по развитию розничной сети компании «Мебель ОптТорг», г. Ставрополь
Отзыв о сотрудничестве с консалтинговой компанией «МИР. Мебель. Инвестиции. Ритейл» и Алексеем Лопухиным. Результат годового сотрудничества: увеличение конверсии на 15%. Увеличение продаж более чем в 2 раза.
Кейс
Крупная федеральная компания в период активного развития
Одна из крупнейших торговых мебельных сетей в Пермском крае.
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПЛАНОВОГО И ПОСТОЯННОГО ПРИРОСТА ЛИНЕЙНОГО ПЕРСОНАЛА В ФЕДЕРАЛЬНОЙ КОМПАНИИ
Кейс
Мебельная фабрика «Елена»
Работает с 1996 года.
20 фирменных салонов по всей России.
Средний чек 85-100 тыс. руб.
РОСТ ПРОДАЖ ПО ОНЛАЙН-СЕГМЕНТУ С 2,5 МЛН ДО 7 МЛН РУБЛЕЙ. РОСТ КОНВЕРСИИ ДО 25% ОТ ВХОДЯЩИХ ЗАЯВОК
Кейс
Мебельная фабрика «Дельта+»
Производитель кухонных гарнитуров с собственной розницей, г. Ульяновск
ОБУЧЕНИЕ ПРОДАВЦОВ МЕБЕЛЬНОГО МАГАЗИНА ТЕХНИКАМ ПРОДАЖ
Провели обучение продавцов розничных магазинов фабрики и менеджеров дилерского отдела в рамках реализации проекта по увеличению продаж.
Кейс
Sofner
Фабрика мягкой мебели, г. Прокопьевск. Собственная розничная сеть и дилеры.
РАСШИРЕНИЕ ДИЛЕРСКОЙ СЕТИ В 2 РАЗА ЗА 4 МЕСЯЦА И РОСТ ПРОДАЖ НА 140% НА МЕБЕЛЬНОЙ ФАБРИКЕ SOFNER
Добились результата за 4 месяца вместо запланированных 12 месяцев. За это время база клиентов выросла в 2 раза, и мы перевыполнили плановые показатели на 140%. Объём продаж новых клиентов составил 18%. По нашему прогнозу, новые клиенты в рамках года смогут занять долю 50% от оборота оптовых продаж на фабрике.
Кейс
Мебельная фабрика «Аврора»
г. Димитровград. Сеть собственных магазинов мебели.
ОТКРЫТИЕ 51 МАГАЗИНА ФРАНШИЗЫ С ФАБРИКОЙ «АВРОРА» В 2019 ГОДУ И ВЫПОЛНЕНИЕ ПЛАНА ПРОДАЖ
Работа по развитию франчайзинговой сети была проведена совместно с Алексеем Лопухиным. В марте 2019 года был открыт первый фирменный франчайзинговый салон, по итогам года подписано 51 соглашение на открытие бренд-секций.
Работа по развитию франчайзинговой сети была проведена совместно с Алексеем Лопухиным. В марте 2019 года был открыт первый фирменный франчайзинговый салон, по итогам года подписано 51 соглашение на открытие бренд-секций.
Кейс
Мебельная фабрика «Аврора»
г. Димитровград. Сеть собственных магазинов мебели.
РОСТ ПРОДАЖ 2 000 000 до 10 800 000 РУБЛЕЙ В МЕСЯЦ У ФАБРИКИ «АВРОРА»
Проблема: низкие продажи сети – 500 000 рублей с магазина (4 розничных магазина), убыточная сеть.
Кейс
Мебельная фабрика «Дельта+»
г. Ульяновск.
УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОДАЖ В МЕБЕЛЬНОМ МАГАЗИНЕ ОТ 700 000 ДО 5 000 000 РУБ. С ОДНОЙ ТОРГОВОЙ ТОЧКИ В УЛЬЯНОВСКЕ
«Хочу рассказать о работе с компанией "МИР", в частности, с Алексеем Лопухиным, и достигнутых результатах. Началось все весной 2018 года, был сделан замер и было первое удивление собственника: по информации от продавцов трафик никогда не превышал 150 человек, а по факту оказалось 450 потенциальных покупателей.»
«Хочу рассказать о работе с компанией "МИР", в частности, с Алексеем Лопухиным, и достигнутых результатах. Началось все весной 2018 года, был сделан замер и было первое удивление собственника: по информации от продавцов трафик никогда не превышал 150 человек, а по факту оказалось 450 потенциальных покупателей.»
Кейс
Мебельная фабрика «Качканар-Мебель»
г. Качканар
ВЫВОД ИЗ КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ ФАБРИКИ «КАЧКАНАР-МЕБЕЛЬ»
«Столкнулись с проблемой: медленный, но верный спад продаж, старые методы решения перестали приносить результат. Появилось ощущение тупика, безысходности. Все коллеги вокруг говорили только о кризисе, отсутствии трафика, и что ничего не помогает.»
Кейс
«Наша Мебель»
14 магазинов кухонь в Санкт-Петербурге.
УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОДАЖ КУХОНЬ ЗА ПОЛГОДА С 10 ШТ. ДО 51 ШТ. В МЕСЯЦ В МАГАЗИНЕ 100 КВ. М. В МЕБЕЛЬНОМ ЦЕНТРЕ ПО ТЕХНОЛОГИИ FULL DRIVE SALES
В 2014 году к нам обратился директор сети магазинов «Наша мебель» Роман Павловский с просьбой предложить программу по увеличению прибыли для убыточных салонов. В то время в сеть входило 14 магазинов, основная группа товаров которых – кухни «ЗОВ» и кухни Ульяновских фабрик. Сначала мы провели общую оценку сети. Сделали замеры трафика (потока покупателей) в магазинах с помощью счетчиков проходимости.
В 2014 году к нам обратился директор сети магазинов «Наша мебель» Роман Павловский с просьбой предложить программу по увеличению прибыли для убыточных салонов. В то время в сеть входило 14 магазинов, основная группа товаров которых – кухни «ЗОВ» и кухни Ульяновских фабрик. Сначала мы провели общую оценку сети. Сделали замеры трафика (потока покупателей) в магазинах с помощью счетчиков проходимости.
Отзыв
Елена Гогенко
Мебелит, опыт продаж 4 года
«Ирина, огромное вам спасибо за предоставленный материл, вы лучшая, было очень познавательно, доступно и понятно, слушать вас было одно удовольствие . Материал объяснялся максимально просто. Полученные знания уже пригодились в работе. Для меня были все темы предоставленные вами полезны.»
Отзыв
Татьяна Полькина
Кухонный Двор, администратор, опыт продаж 18 лет
«Обучение было очень полезным, информативным, проходило в удобном формате. Учебный материал логично структурирован. Были даны комфортные сроки для прохождения курса. Отмечу поддержку куратора. Очень надеюсь, что то, что я усвоила на курсе, обязательно поможет мне в работе с клиентами (как в переписке, так и при живом общении). Очень полезен был анализ переписок в WhatsApp. Есть понимание разницы между ведением клиента в переписке и в переговорах по телефону.»
Отзыв
Юлия Чернявская
Любимый Дом, опыт продаж 4 года
Какие инструменты оказались особенно полезными?
«Проактивность. Это даже интересно - программировать клиента. И для себя настрой на положительный результат. Настойчивость. Выстраивание равноценных партнерских отношений, не быть "горничной", а то приседаю в глубоком реверансе:)»
Отзыв
Наталья Игнатова
Студия Современной Мебели, администратор, опыт продаж 17 лет
«Курс оказался как всегда полезнейшим! Спасибо, Ирина! Он расширил мои грани работы с заказчиками и немного поменял к ним отношение. Захотелось еще больше быть для них экспертом, и тем специалистом, которому можно доверять и прислушиваться к мнению.»
Отзыв
Кристина Низамова
ООО Эридант-Е, опыт продаж 13,5 года
Какой самый яркий инсайт вы получили за время обучения на курсе?
«Я в восторге от обучения. Проактивность с клиентами! Как правильно вести себя с клиентами в переписке и телефону. Я стала не слушать клиентов, если они говорят, что дорого и продолжаю рассказывать много плюсов о данной модели товара. Так что бы, не смотря на свой бюджет, захотелось приобрети именно у нас и именно эту модель, которая ему понравилось»
Отзыв
Ольга Стельмах
ИП Дворов, опыт продаж 19 лет
«Клиенты начинают рассказывать с того, что для них самое важное... Все факты об особенностях мозга человека и фишки как правильно использовать эти особенности - вообще ТОП для меня!»
Отзыв
Константин Поляк
Владелец сети салонов Зов Санкт-Петербург
«По итогам аудита получили четкие цифры, и дальше будем на их основе развиваться, прорабатывать систему контроля и управления для достижения тех потенциальных результатов, которые показал аудит.»
Отзыв
Виктория Трощий
Исполнительный директор и соучредитель мебельного производства Thunder cloud, г. Ставрополь
«Воспользовались услугой аудита. На 100% ожидания оправдались, получили ответы на многочисленные вопросы, реальные инструменты и методики, которые работают.»
Отзыв
Кирилл Боровиков
Исполнительный директор Фабрики мягкой мебели «Аврора», г. Пермь
«Правильно заданные вопросы заставляли задуматься, взглянуть на текущую ситуацию в своем, знакомом бизнесе под другим углом. Это очень не просто, приходится пересматривать подходы, сформированные годами. Но думаю оно этого стоит. »
Отзыв
Алексей Савельев
УРС, компания Мега Мебель, г. Барнаул
«Хочется поблагодарить Алексея за проделанную работу, хоть он и говорит, что ничего делать не будет. По факту: Проверяет все наработки досконально, делает замечания и направляет в нужное русло. От работы с ним остались только положительные впечатления.»
Отзыв
Наталья
менеджер по персоналу, мебельная компания «Леора», г. Нижневартовск
«Подход к обучению был отличный, не было скучной теории, а все информация была отлично донесена, было много практических заданий, выполнение которых мы всегда обсуждали на следующей встрече.»
Отзыв
Ольга
компания New Home Mebel, г. Саратов
«Прошла курс по подбору персонала у Ильи. Формат онлайн-обучения оказался очень удобным для меня лично. Возможность в любой момент вернуться к записям прошедших занятий и освежить в памяти пройденный материал – это ценно.»
Отзыв
Савельев А.С.
РОП компании Мега Мебель, г. Барнаул
«Всех приветствую. Спасибо компании МИР и персонализировано Александру Варламову за качественно проведённый аудит. Далее будем внедрять все рекомендации и плотно сотрудничать. Однозначно стоит своих денег – советую.»
Отзыв
Иванова Ольга
ООО «БВ-МЕБЕЛЬ», управляющая салонами «Любимый Дом», «Шатура» г. Петрозаводск
«Мой честный короткий отзыв, без лишней лирики.
Большое спасибо Илье за курс по подбору персонала! Лёгкая подача и понятная структура, без лишней воды, много практики на конкретных примерах, именно это важно ценно в обучении.»
Большое спасибо Илье за курс по подбору персонала! Лёгкая подача и понятная структура, без лишней воды, много практики на конкретных примерах, именно это важно ценно в обучении.»
Отзыв
Ильдар Юмаев
генеральный директор компании «Илком» (г. Кузнецк)
«С марта 2023 года и по настоящее время, отдел продаж и развития мебельной компании "Илком" (г. Кузнецк) проходит практическое обучение в компании "МИР". После первого этапа работы с Радмилой, касающегося коммерческого предложения и УТП компании, а также после проведенного аудита нашей фабрики Алексеем Лопухиным было принято решение перехода на следующий этап – Внедрение. За время работы на данном этапе Алексей Лопухин предоставил множество различной информации и инсайтов по продвижению и "прокачке" отдела продаж и развития нашей мебельной фабрики...»
Отзыв
Рыбакина Юлия
РОП, компания «Мебель Урала»
«Добрый день! Хотела бы выразить огромную благодарность Ирине Фантаз за
потрясающий курс "Управление мебельным салоном". Формат обучения более
чем удобен. Ирина всегда на связи, готова объяснить, рассказать и
показать) Знания и навыки, полученные на курсе, уже применяются в
работе, и результат не заставил себя ждать.»
Подпишитесь на рассылку специализированных статей для мебельщиков: прогнозы рынка, инструменты продаж, анонсы полезных вебинаров
Получите подарок за подписку – книгу «145 советов мебельщику», сборник рекомендаций из нашей практики в продажах, маркетинге, управлении персоналом и других областей.
Книга будет выслана автоматическим письмом на ваш e-mail.