Искусство мягкого возврата: PRO-техники увеличения конверсии

• Как вернуть в салон до 70% клиентов, ушедших «подумать»?
• Как общаться с клиентом после визита, чтобы он выбрал вас, а не конкурента?
• Почему стандартные скрипты звонков не работают в сегменте мебель+дизайн?

ДЛЯ КОГО ТРЕНИНГ:

Для управляющих салонами, руководителей отдела продаж и дизайнеров, которые работают с клиентами в сегменте средний и премиум-класс, где решение о покупке принимается долго и требует деликатного, но профессионального сопровождения.


ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ

8 часов (1 день) + посттренинговое сопровождение


УЧАСТНИКИ НАЧНУТ

• Применять пошаговый алгоритм «звонка-напоминания» клиенту после посещения шоурума
• Использовать техники вовлечения («эмоциональный крючок»), чтобы оживить интерес к мебели, которую клиент уже видел
• Экологично отрабатывать возражения («Я ещё смотрю», «Надо посоветоваться») без потери контакта
• Создавать убедительные, не навязчивые поводы для повторного визита (акции, новинки под проект)
• Писать короткие продающие сообщения в мессенджерах и email, которые дочитывают до конца
• Анализировать свои звонки и переписку, чтобы находить точки роста
• Уверенно вести клиента по воронке «визит → покупка» в условиях длительного цикла сделки

УЧАСТНИКИ ПОЛУЧАТ

Знания

• Структуру идеального пост-шоурумного звонка: что говорить и когда
• Шаблоны ответов на основные возражения этапа «подумаю»
• Формулу продающего письма из 3 предложений
• Типичные ошибки в переписке, которые убивают сделку

Умения

• Проводить предтренинговую диагностику своих звонков
• Выбирать правильный канал коммуникации (СМС, мессенджер, звонок) в зависимости от ситуации
• Переводить «холодный» контакт в тёплую встречу в шоуруме

Навыки

• «Мягкого возврата» клиента в салон
• Профессиональной пост-продажной коммуникации
• Закрепления долгосрочных отношений с клиентами и дизайнерами



ПРОГРАММА ТРЕНИНГА «ИСКУССТВО МЯГКОГО ВОЗВРАТА»

1. Телефонные переговоры: возвращение интереса

• Алгоритм звонка-напоминания: структура, тайминг, интонация.
• Техники вовлечения: «Эмоциональный крючок» к моменту интереса в шоуруме.
• Мастерство приглашения: от «мягкого» касания до прямой договорённости о встрече.
• Отработка возражений на звонках: «Я ещё смотрю», «Нужно обсудить», «Дорого».

2. Создание убедительного повода для визита

• Как привязать акции и новинки к конкретному проекту клиента.
• Работа с дизайнерами: особенности коммуникации в премиум-сегменте.

3. Письменная PRO-коммуникация

• Инструменты: СМС, мессенджеры, email — что и когда работает лучше.
• Структура сообщения из 3 предложений: формула «Интерес -> Выгода -> Призыв».
• Разбор реальных ошибок в переписке с клиентами после визита.

4. Закрепление навыков (Посттренинг)

• Тест на «выживаемость» знаний
• Онлайн-сессия «Разбор сложных случаев» из вашей практики

СТОИМОСТЬ

• Онлайн: 3 модуля, 8 часов - 37 500 р.
• Офлайн: 3 модуля, 8 часов - 60 000 р.

БЕСПЛАТНАЯ РАБОЧАЯ ОНЛАЙН-ВСТРЕЧА

Перед тем, как выбрать и заказать тренинг, предлагаем встретиться онлайн, чтобы мы могли обсудить ваш запрос и предложить наилучшее решение.

Записаться на встречу >

Чтобы записаться, заполните форму, и с вами свяжется менеджер для согласования даты и времени онлайн-встречи.