Звони и продавай: правила успешных телефонных переговоров

Почему менеджеры просто обязаны уметь проводить эффективные переговоры по телефону?
Вот несколько причин:

• Скорость и удобство
• Технологичность
• Актуальность
• Потенциал

Тренинг помогает не только повысить эффективность каждого исходящего телефонного звонка торгового представителя клиенту, но и сделать каждый входящий вызов от клиента продающим. Что в итоге способствует увеличению продаж и укреплению позиций компании на рынке.

ДЛЯ КОГО ЭТОТ ТРЕНИНГ:

Торговые представители всех каналов продаж, желающие повысить свою персональную результативность в работе по продвижению продукции путем приобретения прикладных навыков системной работы с клиентами


УЧАСТНИКИ НАЧНУТ:

1. определять цели и задачи переговоров
2. выбирать оптимальное время для звонка
3. соблюдать правила этикета при телефонных переговорах
4. формировать сильную позицию и аргументировать точку зрения
5. проводить эффективные презентации
6. аргументированно предлагать дополнительные продукты и услуги
7. эффективно преодолевать возражения клиентов
8. завершать переговоры конкретными договоренностями

УЧАСТНИКИ ПОЛУЧАТ:

Знания:

• Основных правил и этики телефонных переговоров
• Алгоритма эффективной подготовки к переговорам по телефону
• Особенностей привлечения и удержания внимания клиента
• Особенностей восприятия голоса и техник активного слушания

Умения:

• Использовать телефонную коммуникацию для увеличения объема заказов
• Правильно выявлять и формировать потребности клиента
• Выстраивать структурированный диалог, направленный на продажу
• Управлять беседой
• Удерживать внимание клиента на фокусных вопросах

Навыки:

• Ведения телефонных переговоров
• Управления вниманием клиента
• Работы с возражениями и сопротивлениями клиента

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА "ЗВОНИ И ПРОДАВАЙ"

1. Что делает телефонные переговоры эффективными

• Основные типы звонков в продажах B2B, B2C, СТО
• Как пробиться через секретаря к ЛПР, как продавать с первых секунд звонка
• Личное воздействие менеджера во время телефонных переговоров
• Что принципиально отличает продажи по телефону от живых продаж

2. Подготовка к телефонным переговорам

• Формулирование целей продающего звонка
• Составление плана ведения переговоров
• Продажа или консультация? Что лучше?

3. Начало переговоров

• Как вызвать доверие клиента с первых минут разговора?
• Как регламент и формат помогают нам во время телефонных переговоров?
• Как голос влияет на первое впечатление о менеджере по продажам?
• Как грамотно выражать свои мысли и контролировать интонацию во время переговоров?
• Мы с тобой одной крови, ты и я! Эффективная подстройка под клиента (громкость, ритм и темп речи клиента)

4. Использование техник активного слушания

• Искренний интерес как ключ к успеху переговоров
• Управляя убеждай
• Как правильно задать направление переговорам?
• Техники активного слушания как эффективный инструмент подстройки

5. Методы аргументации и работа с возражениями в телефонных переговорах

• Краткая презентация «Пока горит спичка»
• Проверка реакции клиента на предложение
• Возражения бояться – по телефону не звонить. Особенности отработки возражений

6. Завершение переговоров по телефону

• Особенности завершения переговоров по телефону
• Алгоритм продающего завершения
• Методы закрытия сделки по телефону

Длительность: 3 модуля/8 часов


СТОИМОСТЬ

Онлайн: 3 модуля, 8 часов - 37 500 р.
Офлайн: 3 модуля, 8 часов - 60 000 р.


БЕСПЛАТНАЯ РАБОЧАЯ ОНЛАЙН-ВСТРЕЧА

Перед тем, как выбрать и заказать тренинг, предлагаем встретиться онлайн, чтобы мы могли обсудить ваш запрос и предложить наилучшее решение.

Записаться на встречу >

Чтобы записаться, заполните форму, и с вами свяжется менеджер для согласования даты и времени онлайн-встречи.