Коллеги, вас устраивают показатели вашего интернет-магазина по продажам?
• Менеджеры умеют выстроить доверительные отношения, легко и непринужденно общаются с клиентом, или разговаривают как роботы, как операторы?
• Менеджеры звучат уверенно, управляют диалогом и всегда перехватывают инициативу или просто отвечают на вопросы клиента?
• Менеджеры собирают портрет клиента, задают ценовые вопросы, вопросы на уточнение и прояснение потребностей или ждут, что скажет клиент?