7 частей по 2 часа каждый + раздаточный материал
Ведущая Ольга Ягудина
• Высшее педагогическое образование. Красный диплом. Научная работа.
• Опыт в продажах – более 25 лет.
• Тренер-технолог по коммуникациям.
• Разработала технологические приемы коммуникационного процесса, которые позволяют обучать без лишней теории и непродуктивных стандартов.
• Составляю индивидуальные программы обучения в В2В и В2С сферах для продавцов и руководителей.
Мы предлагаем обучаться легко, просто, доступно, без лишней теории и непродуктивных стандартов. Мы делимся новыми технологиями и методиками, чтобы ваши продавцы мебели успешно работали в современных условиях.
СТОИТ ЛИ ОБУЧАТЬ ПРОДАВЦОВ МЕБЕЛИ?
Ответ очевиден. Обучение – один из самых быстрых способов развития компании. Обучать нужно не только продукту и ассортименту, который вы продаете, но и обязательно техникам продаж. Наивно полагать, что качественная мебель, интересная экспозиция и удачное расположение торговой точки решат вопрос продвижения товара на рынок. Результат личного общения с профессиональным продавцом – принципиальный фактор выбора в пользу той или иной мебели.
Доверие к продавцу – условие успешного и долгосрочного сотрудничества. Чем профессиональнее работает продавец, тем эффективнее развивается клиентский портфель компании.
ЧЕМУ ОБУЧАТЬ ПРОДАВЦОВ?
Продавец мебели должен знать мебель! Сегодня покупатель хорошо информирован по продукту, потому что интернет предоставляет полную информацию по самым сложным вопросам. А значит, менеджер по продажам, консультант, дизайнер должны разбираться как в технологических процессах изготовления мебели, так и понимать мебельный рынок в целом.
ПРОДАВЕЦ МЕБЕЛИ ДОЛЖЕН ВЛАДЕТЬ НАВЫКАМИ ПРОДАЖ:
• Знать основные техники переговорного процесса.
• Уметь искать и привлекать клиентов.
• Устанавливать контакт, выявлять потребность, презентовать решение, закрывать сделки.
• Работать с возражениями и претензиями.
• Уметь обслуживать и брать рекомендации.
Это основные навыки, которые продавец оттачивает всю свою профессиональную жизнь.
Мы предлагаем обучаться легко, просто, доступно, без лишней теории и непродуктивных стандартов.
ПРОГРАММА КУРСА
Часть 1 «ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ»
• Кто такой современный продавец.
• Установление контакта с покупателем- залог качественной продажи.
• Услышать потребность покупателя – продать по его возможностям.
• Основы правильной презентации.
• Закрытие сделки.
Часть 2 (ДЛЯ ПРОДАВЦОВ, РАБОТАЮЩИХ В ТОРГОВЫХ ЗАЛАХ)
«УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ – ЗАЛОГ ДОЛГОСРОЧНЫХ ВЗАИМОВЫГОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ»
В процессе обучения слушатели:
• Разбирают основы установления контакта
• Определяют признаки установленного контакта
• Получают методы вступления в контакт с разными клиентами
• Разбирают правила приветствия клиента
• Составляют вопросы, которые помогают установить контакт с покупателями
Часть 3 (ДЛЯ ПРОДАВЦОВ, РАБОТАЮЩИХ В СЕГМЕНТЕ В2В)
«ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ. ПРОДУКТИВНЫЙ ЗВОНОК КЛИЕНТУ»
• В процессе обучения слушатели:
• Сформируют стандарты эффективного телефонного общения
• Познакомятся с правилами ведения телефонных переговоров
• Познакомятся со схемой телефонного звонка
• Узнают способы вступления в контакт при холодных звонках
• Узнают основные методы продаж по телефону
• Научатся определять цели звонков
Часть 4 «КАК ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА УСЛЫШАТЬ И ПОНЯТЬ ЕГО ЗАДАЧИ И ПРОБЛЕМЫ»
В процессе обучения слушатели:
• Разберут понятие потребности с точки зрения свойств, особенностей и ценности товара и услуги
• Разберут понятия «открытый», «альтернативный» и «закрытый» вопрос
• Получат методику постановки вопросов
• Разберут методику постановки последовательных вопросов для выявления потребностей клиентов
• Изучат методы активного слушания
Часть 5 «УСЛОВИЯ УСПЕШНОЙ ПРЕЗЕНТАЦИИ РЕШЕНИЯ»
• В процессе обучения слушатели:
• Разбирают суть этапа презентации через призму решения задач и проблем клиента
• Определяют цели презентации с точки зрения выгоды клиента
• Разбирают принципы презентации товара или услуги
• Получают методы презентации товара или услуги
• Разбирают понятия: свойства товара или услуги, его особенности и ценности для клиента
• Составляют вопросы этапа презентации решения
Часть 6 «КАК ПРОВОДИТЬ ЭТАП ЗАКРЫТИЯ СДЕЛКИ, ЧТОБЫ ПОКУПКА СОСТОЯЛАСЬ ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС»
• В процессе обучения слушатели:
• Получат пошаговые инструкции по закрытию сделки
• Разберут алгоритмы действий на этапе закрытия сделки
• Без лишней теории и непродуктивных стандартов составят план действий на заключительном этапе продаж
Часть 7 «РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ. КАК ВОЗРАЖЕНИЯ КЛИЕНТОВ НЕ ПРЕВРАТИТЬ В ОТКАЗЫ»
В процессе обучения слушатели:
• Разбирают понятие возражения и формируют отношение к нему
• Определяют причины возникновения возражений
• Изучают правила работы с возражениями - Получают советы, как возражения не превращать в отказы клиентов
• Разбирают типы возражений
• Получают пошаговую технологию отработки возражений