Вебинар "Зоны развития или зоны отчуждения"

После оплаты вам будет предоставлен доступ к видеозаписи вебинара на YouTube.

Ох уж эти зоны развития торгового персонала… Заезженная фраза, которая давно перестала восприниматься, как нечто важное. Тем не менее это важно. А еще важно понять: зоны развития ли это или зоны отчуждения от развития.

Способов оценки качества работы персонала с клиентом существует множество. Но кто же ее любит?!

«Я 20 лет в мебели, а вы мне не доверяете»
«Я не в школе, чтобы меня оценивали»
«Я делаю план, что вам еще от меня нужно»
«Это искусственная ситуация, в реальной жизни я по-другому работаю с клиентом»

Наверняка вы слышали такое от своих продавцов при попытке их оценки. Но без оценки применения знаний на практике сами по себе эти знания становятся часто бесполезными. Оценка работы продавца с клиентами отражается не в баллах, а в качестве его компетенций

По данным Steady Control для 75 % клиентов приоритетным показателем является высокий уровень качества обслуживания. И если вы наблюдаете рост продаж у ваших конкурентов, может быть у них выше уровень сервиса?

А при чем здесь отчуждение, спросите вы. При том, что есть два пути после оценки персонала:

1. либо вы вместе с продавцом понимаете его зоны развития и готовы их прорабатывать для улучшения качества сервиса.
2. либо это камень преткновения в дальнейшем развитии сотрудника: отчуждение от развития, стагнация, регресс.

Опытные продавцы, которые прошли много тренингов по продажам, уже не видят возможности роста. Отсюда вытекает и отношение к работе. К чему можно подтолкнуть таких продавцов? Только к повышению сервиса обслуживания!


На вебинаре вас ждут:

• Способы оценки качества работы продавца с клиентами
• Стандартно-нестандартный чек-лист оценки по работе с клиентами.
• Разбор ключевых параметров оценки с точки зрения управления личными продажами
• Понимание грубых и не допустимых ошибок продавцов при работе с клиентами
• Понимание важности логики продажи и ее влияния на увеличение выручки

Вебинар ведет Наталья Хлызова, бизнес-тренер, специалист по обучению торгового персонала.