После оплаты вам будет предоставлен доступ к видеозаписи на YouTube.
Как мы знаем, работа продавца нередко сопровождается претензиями покупателей. Умение урегулировать эту неприятную ситуацию – залог сохранения клиента и партнерских отношений с ним.
В процессе вебинара слушатели:
- Разбирают понятия: претензия, конфликтная ситуация, конфликт.
- Определяют причины возникновения конфликтных ситуаций.
- Разбирают методы работы с претензиями.
- Разбирают методы работы с конфликтами.
- Получают алгоритмы работы в этих ситуациях.
Сформируют отношение к конфликтным ситуациям.
Научатся определять причины возникновения претензий и конфликтов.
Получат навыки профилактики претензий.
Набьют руку на применении алгоритма работы с претензиями и конфликтами.
Ведущая Ольга Ягудина, тренер-технолог по коммуникациям, консультант компании "Мебель. Инвестиции. Ритейл".