Сегодня, когда «черные лебеди» прилетели, нам как никогда нужна «антихрупкость» для выживания нашего мебельного бизнеса.
На вебинаре я говорю о стратегии выживания мебельного салона в сегодняшних условиях. А значит, я говорю о стратегии управления процессами и людьми.
Какой управляющий салона нам нужен сегодня?
Портрет компетенций линейного руководителя изменился. На первый план выходят такие компетенции как:
- самоконтроль и самомотивация,
- позитивное мышление,
- умение эффективно работать в ситуации неопределенности,
- умение управлять отношением команды к работе и к клиенту в ситуации нестабильности,
- навыки нативных продаж и работы с клиентом, который стал таким тревожным и нервным.
Что и как и сколько должен делать руководитель мебельной розницы?
Какие задачи сейчас в приоритете, а какие уходят на второй план? Как управлять отношением, настроением, результативностью команды сегодня? Акценты в операционной работе как никогда остро должны быть направлены на индивидуальную и групповую работу с каждым сотрудником, формирование рабочей атмосферы и поддержки.
Как изменилась работа с клиентом?
Покупатели стали более тревожными, агрессивными, закрытыми. Все хуже реагируют на приемы активных продаж: купи здесь и сейчас. И нужны новые подходы к работе с клиентом, которым нужно научить персонал. Я говорю о тренде сегодняшнего дня в продажах: нативные продажи, т.е. продажа через заботу и экспертность. Это тоже задачи нашего розничного руководителя.
На вебинаре я рассказываю:
- Какой специалист подойдет на должность управляющего салона и где его взять.
- Какой руководитель точно не подойдет и какие управленческие ошибки жестко и быстро нужно пресекать.
- Какие задачи и функции выходят на первый план. Функционал антикризисного управляющего салона.
- Точки контроля и три отчета управляющего. Инструменты Вашего контроля: как за 1 час в неделю контролировать полностью работу вашего РРС.
- Как подготовить нового руководителя за 5 недель.
Вебинар ведет Ирина Фантаз, бизнес-тренер. Специалист по обучению торгового и управленческого персонала.