КАК ЗАЩИТИТЬСЯ ОТ КЛИЕНТОВ, КОТОРЫЕ ПЬЮТ КРОВЬ

Недавно в нашем ТГ-чате «ТОП-мебельщик» снова поднялась тема конфликтов с покупателями, которые предъявляют неадекватные требования, буквально «выкручивают руки» бизнесу и получают через суды выплаты, в несколько раз превышающие стоимость заказанной мебели.



Из чата руководителей и собственников  «ТОП-мебельщик»

Мебельщики знают, Закон о защите прав потребителя работает не в их пользу. И все же цель закона не в том, чтобы навредить продавцам.

Комментирует юрист с практикой 23 года, 15+ из которых специализируется на мебельной отрасли: от работы с договорами и претензиями до судебных разбирательств;, автор «Комплекта договоров и актов» для мебельной розницы, разработанного совместно с экспертами компании "Комментирует юрист с практикой 23 года, 15+ из которых специализируется на мебельной отрасли: от работы с договорами и претензиями до судебных разбирательств, автор «Комплекта договоров и актов» для мебельной розницы, разработанного совместно с экспертами компании "МИР":

" У потребителя очень много прав по законодательству. И сам-то закон  был нацелен именно на его защиту, на справедливую защиту человека, который в связке с бизнес-субъектом действительно является слабым звеном.  Он всегда был, будет и есть слабое звено, потому что у бизнес-субъекта есть гораздо больше ресурсов в осуществлении той сделки, на которую они пошли.

{Задумайтесь, почему продавец составляет договор, а не покупатели приходят в салон со своими вариантами договоров, ведь это не запрещено... }"

НО... Если покупатель решает «злоупотребить» своими правами, «слабым звеном» в большинстве случаев становится добросовестный(!) мебельщик, потому что закон всегда защищает потребителя.

"И потребители это знают, даже те, которые ни разу в суд не ходили... Эта парадигма внедряется в умы... из средств массовой информации, из различных комментариев. Да та же соседка по этажу или по лестничной клетке, по садовому участку расскажет, как она отсудила у какого-нибудь продавца бытовой техники кучу всяких фишек."


КАК ЗАЩИТИТЬСЯ ДОБРОСОВЕСТНОМУ МЕБЕЛЬЩИКУ?

Никакой договор не гарантирует 100% защиты от профессионального потребителя-«вымогателя», который целенаправленно, для получения «сверхприбыли», инициирует конфликтную ситуацию. 

На стороне гражданина-потребителя стоит и закон, и судебная система, и вся когорта государственных контрольно-надзорных органов, в компетенцию которых входит защита прав потребителей. 

Есть и хорошая новость в потоке тревожных: таких клиентов все же единицы.

А покупают мебель обычные люди, которые:

• переживают, что их могут обмануть, оказать некачественную услугу, продать некачественную мебель;
• слышали из СМИ/от знакомых, что «суды всегда на стороне потребителей», что «можно взыскать компенсацию за просрочку», и держат эти варианты в уме на крайний случай, если возникнут проблемы все же;
• очень хотят, чтобы все прошло «гладко» ― и удобная, красивая мебель уже стояла бы на своем месте.

У таких покупателей нет цели нажиться, но любой «сбой» в бизнес-процессах мебельщика может стать причиной для конфликта. И как поведет себя такой клиент, какие требования начнет предъявлять, неизвестно.

Поэтому грамотно составленный договор ― это обязательный инструмент защиты мебельщика (бронежилет, если хотите:), который:

• предусматривает максимум возможных точек конфликта, исходя из организации бизнес-процессов в компании (что, кто, где, когда делает и какие «поломки» возможны на каждом этапе); 
• создает у покупателя ощущение порядка, «серьезности» компании, потому что в договоре все ситуации прописаны, все прозрачно, письменно закреплено;
• снижает для мебельщика риски выплат и штрафов;
• помогает урегулировать спор до суда.

На такой комплект договоров и актов для готовой мебели и мебели на заказ сейчас действует 50% скидка.

Купить комплект >


ЧТО ВНУТРИ КОМПЛЕКТА?


Помимо самих документов в комплект входит памятка от юриста с пояснениями по работе с разными типами договоров.

Все для удобства адаптации под ваш бизнес:

• Договоры купли-продажи для работы с готовыми изделиями.
• Договоры подряда для индивидуального производства и сложных заказов.
• Приложения и спецификации. Исключают разночтения и фиксируют ключевые детали.
• Акты приемки-передачи. Упрощают фиксацию выполненных обязательств.
• Памятка. Дает пошаговые рекомендации по использованию документов.

Если вы не доверяете шаблонам из интернета, предпочитаете тщательно прорабатывать документы и хотите снизить риски для своей компании в отношениях с покупателями, переходите по ссылке:


Забрать свой комплект с 50% выгодой >