ЧТО ПРОИСХОДИТ С МЕБЕЛЬНОЙ РОЗНИЦЕЙ ЭТИМ ЛЕТОМ?

Привет! На связи Андрей Брызгалов, совладелец ADV — агентства, которое работает только с мебельным бизнесом.

Заметили, как радикально изменился рынок мебели в 2024–2025? У многих мебельщиков одно и то же ощущение: будто рынок сдулся, а клиенты пропали.
Посмотрите на статистику:

• По данным Lesprominform количество работающих салонов сократилось на 20%.
• По данным Tadviser онлайн-спрос на мебель за год увеличился на 35%. 

Офлайн стагнирует. Например, весной 2025 сеть «Формула мебели» закрыла все салоны в Пермском крае. По оценкам отрасли, каждый пятый магазин в стране под угрозой закрытия.

Кажется, будто лето в этом году пробило дно с точки зрения спроса. Но если посмотреть в онлайн, по данным Wordstat с июня спрос начал постепенно расти, а продажи у большинства мебельных компаний так же шли на спад. Получается, что спрос на мебель всё-таки есть, просто он активно перемещается в интернет:




Сегодня получается так: если ваша воронка держится только на «сарафане» и схеме «зашёл в салон — купил», вы уже теряете значимую часть рынка. Всё чаще первый контакт с мебелью происходит в интернете — человек листает ленту, сравнивает, читает отзывы. И для собственника это не угроза, а возможность. Перестроить продажи под онлайн — не про глобальную революцию, а про несколько простых шагов. Всё куда проще, чем кажется на первый взгляд.


КЕЙС: КАК ОНЛАЙН ВЫТЯНУЛ БИЗНЕС, КОГДА ОФЛАЙН ПРОСЕЛ

Город Череповец, компания продаёт кухни, средний чек 170 000 р.

 Долгое время салоны был главным источником клиентов, но весной трафик «на точках» упал более чем на 30%, а звонков почти не стало. Владельцы не стали ждать и начали искать выход.
Ребята обратились к нам, а мы применили нашу отточенную стратегию онлайн-продаж. В тот же месяц запустили рекламу во ВКонтакте, настроили быстрые ответы в переписках и добавили систему квалификации заявок.

Результаты не заставили себя долго ждать:

• Уже в первый месяц пришло первые 2 продажи кухни. При чем это в Июле, когда у всех падение;
• Август, второй месяц рекламы - 5 продаж кухонь;
• Сентябрь, активно масштабируемся и усливаем онлайн.

Я это всё к чему? Выйти в онлайн и начать там зарабатывать совсем не трудно.


БЕЗ ЧЕГО НЕВОЗМОЖНЫ ПРОДАЖИ В ОНЛАЙНЕ

Раньше салон был главным каналом продаж кухонь. Сейчас салон — это точка доверия: приехать, «пощупать», убедиться. Но поиск и принятие решение клиентом происходит еще до визита.  

Воронка в салоне выглядела так: 

1. Посетитель - потенциальный покупатель 
2. Потенциальный покупатель - замер/сделка
3. Замер - сделка 

Средний цикл сделки 30-60 дней 

В онлайне логика не изменилась, но изменились инструменты. 

1.

Для привлечения посетителей раньше выбирали самые проходимые точки для салона и так получали трафик. Теперь подключаем таргетированную рекламу для привлечения посетителей в сообщество ВК. 

Для конверсии в потенциального покупателя, так же как и в салоне, нам нужно хорошо настроить “витрину” - внешний вид сообщества. Главный плюс этого инструмента – прозрачная аналитика. Группы в соцсетях позволяют быстро оценить уровень конверсии посетителя в потенциального покупателя.


2.

Чтобы конвертировать потенциального покупателя из сообщества в сделку, нужно довести клиента до замера или встречи в салоне. Для этого важно использовать особый формат диалога, немного отличающийся от стандартной схемы продаж в салоне, так как у покупателя на этом этапе доверия меньше, чем при общении вживую. 

На этом этапе воронки понадобится внедрение 3-х простых инструментов: 

• CRM система, в которой фиксируем всех потенциальных покупателей;
• IP телефония, где прослушиваем разговоры и понимаем, какие моменты в диалоге стоит усовершенствовать для увеличения конверсии во встречу;
• Скрипт, который улучшается на постоянной основе. 

Сегодня такая система – обязательная часть работы с онлайн продажами. Многих пугают эти нововведения, но на деле все эти инструменты интегрируются в процесс за 2-4 недели и начинают давать первые результаты. 

Благодаря выстроенному онлайн-процессу управление продажами становится проще и прозрачнее. Вам больше не нужно подключать прослушку звонков менеджеров или пересматривать записи с камер в салоне. Вся информация теперь видна в одном окне — удобно и наглядно


3.

Все мебельщики хорошо знают этап замеров и встреч. Чтобы конверсия на этом этапе росла, важно проводить квалификацию: фильтровать поток из онлайна и выводить на встречу только тех, кто реально готов купить. Так менеджеры не тратят время на тех, кто никогда ничего не закажет.

Об чуть подробнее расскажу дальше. 


ЧТО ДЕЛАТЬ СОБСТВЕННИКУ

Переход в онлайн требует использования новых инструментов, однако в итоге воронка выглядит практически идентично:

Мы знаем, что переход в онлайн – это не маркетинговый трюк от собственника, а системные шаги, в которых мы помогаем:

1. Настройка CRM-системы и всех необходимых оповещений для своевременной реакции отдела продаж на новые лиды.

2. Помогаем настроить процесс квалификации –даём квалификационные вопросы и скрипт первичного разговора с клиентом. Собственник бизнеса должен требовать от маркетинга именно квалифицированные заявки, иначе количество лидов растет, а продажи – нет. 

Важно: квалифицированные лид – это потенциальный клиент, который имеет реальные финансовые возможности приобрести вашу мебель в срок до 4-6 месяцев. Без качественной квалификации не понятно, как отрабатывает маркетинг и отдел продаж, а конверсии всегда ниже среднего.

1. Мы ведём прозрачную аналитику и регулярно учитываем вашу обратную связь. Видим все ключевые конверсии, включая “квалифицированный лид → замер”, и сразу показываем, где именно нужны улучшения.

2. Подключаем сервис оценки первичного звонка – с ним легко анализировать переговоры отдела продаж и улучшать конверсии в замер/встречу. 

Хотите быстро и безболезненно адаптировать свой мебельный бизнес под онлайн? Жмите «оставить заявку» — мы сделаем расчёт окупаемости для вашей компании и покажем, сколько клиентов вы теряете в онлайне прямо сейчас.

После внедрения новых инструментов процесс работы с клиентом в онлайне становится понятным и управляемым:

• Встретить в онлайне. VK и другие соцсети — главный источник заявок. Здесь важно быть на виду и давать повод написать.
• Провести клиента по пути. Дорожка проста: «увидел → написал → быстрый ответ → замер → сделка». Именно здесь чаще всего теряются деньги.
• Смотреть на цифры. Для собственника важен контроль ключевых показателей, а не ощущения.

Если эти показатели под контролем — онлайн приносит прибыль. Если нет — деньги тратятся впустую.


ГЛАВНЫЙ ВЫВОД ДЛЯ ТЕХ, КТО НЕ ХОЧЕТ ПОТЕРЯТЬ БИЗНЕС

Рынок не «просел» — он переключился.
Деньги там, где удобно клиенту: в телефоне, в переписке, в быстрых шагах к замеру и понятном предложении.
Офлайн нужен, но как продолжение онлайна — не наоборот.

Стратегия-2025 простая:

Встречаем клиента в онлайне → квалифицируем по сроку/фин. портрету/ситуации → ведём к замеру → даём понятное предложение → закрываем в удобной для клиента точке (онлайн/офлайн).
А дальше подключаются допродажи и рекомендации — и бизнес растёт без необходимости постоянно наращивать рекламный бюджет.

Готовы перестроить продажи под онлайн без потерь и экспериментов? Оставляйте заявку – сделаем расчёт окупаемости рекламы и покажем, где лежат ваши продажи.