Для небольшой торговой мебельной компании CRM система может быть очень простой и включать ФИО, телефоны, e-mail клиентов, ФИО продавца, работающего с клиентом и, главное, прописаны основные этапы работы с клиентом по воронке продаж, например (для мебели под заказ):
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
| Получен контакт |
Презентация, выявление потребности |
Повторный звонок |
Встреча в магазине |
Дизайн-проект | Замер | Договор | Отказ |
| Шапиро Дмитрий | |||||||
|
|
|
Елена Стоцкая | |||||
| Наталья Высоцкая | |||||||
| Екатерина Загорная | |||||||
| Михаил Тюрлюн | |||||||
| Елена Скородуб | |||||||
| Евгения Жалнина | |||||||
| Алексей Жданов |
Главное требование в малом и среднем мебельном бизнесе – не потерять клиента. Поэтому CRM система позволит контролировать поток входящего трафика в магазин, поступления звонков и заявок с сайта, своевременные действия по клиенту ваших продавцов, результаты этих действий на каждом этапе, причину отказа клиента и процент конверсии в договор.
Вам точно не нужна CRM система, если вы не заинтересованы в увеличении числа клиентов.
Какую CRM систему выбрать мебельщику
У каждой системы есть свои слабые и сильные стороны. Ниже приведены сравнительные таблицы по каждому функционалу, необходимому мебельному бизнесу:
0 – функция отсутствует в системе;
1 – функция присутствует, но, в силу сложности или примитивности, ею проблематично пользоваться;
2 – функцией можно пользоваться, но необходимы усилия со стороны программиста;
3 – функцией можно пользоваться из коробки при определенной подготовке, прочитав мануал.
В процессе общения с потенциальным клиентом фиксируются товары и цены, а также все предварительные договоренности.1. Работа со сделкой
| AMO CRM | 1C CRM | BITRIX 24 CRM |
| 1 | 2 | 3 |
| Это отдельный модуль, где можно указать стадию сделки, ответственного продавца, бюджет и можно видеть историю сделки (смена ответственных, создание задач). Все достаточно просто. Можно выводить сделки списком или воронкой продаж. Модуля с товарами нет. | Регистрируются все этапы работы с клиентом, начиная с момента регистрации до момента отгрузки товара. Обладает широким функционалом: можно указать потенциальную сумму сделки, вероятность сделки, первичный интерес клиента, канал рекламного воздействия, товары, которые хочет приобрести клиент и их суммы. Здесь же можно формировать задания для своевременного выполнения обязательств перед клиентом. Можно хранить все присоединенные файлы. Можно создавать торговые документы – комм.предложение, заказ клиента, акт выполненных работ и т.д. Предусмотрено 3 статуса – В работе, Выиграна, Проиграна. Все данные заполняются продавцом вручную. | Продавец формирует сделку, где можно добавить необходимые поля с Товарами. Здесь фиксируются все товары и цены, предложенные продавцом, в том числе проекты и их калькуляция. Всю историю самой сделки также можно увидеть (ответственный продавец, постановка задач и их выполнение). |
Цепочка действий и последовательность задач. Например, после получения лида продавец должен получить задачу позвонить клиенту, а после звонка – зафиксировать результаты звонка в CRM.2. Бизнес процессы
| AMO CRM | 1C CRM | BITRIX 24 CRM |
| 0 | 1 | 3 |
|
Скудный функционал. По сути, под бизнес-процессами здесь подразумевается автоматическое создание задач и выглядит это констатацией: - добавлена сделка - сменился ответственный - смена этапа - добавлен контакт Таким образом, автоматически настроить бизнес-процессы нельзя |
Моделирование бизнес-процессов производится в Картах маршрутов. Здесь уже имеется несколько карт, которыми можно пользоваться, но они не подходят мебельщикам. Поэтому придется создавать свою карту маршрута с помощью программиста. Схема бизнес процесса создается с помощью графических элементов: Точка начала, Точка завершения, Точка действия, Точка условия, Точка выбора, Точка разделения/ Слияния, Точка вложенного бизнес-процесса. Без специалиста данный функционал настроить невозможно. |
Есть хороший конструктор, но он не прост. Нужен программист, чтобы один раз настроить нужные бизнес-процессы. Далее продавцы смогут четко ориентироваться в последовательности ведения клиентов. |
Системное взаимодействие руководства и смежных подразделений с продавцами. Контроль выполнения всех распоряжений и поставленных задач.3. Задачи
| AMO CRM | 1C CRM | BITRIX 24 CRM |
| 1 | 2 | 3 |
|
Простая постановка задач. Можно указать ответственного продавца, дату и действие, которое необходимо выполнить. Есть поле для подробного описания задачи. Можно выводить календарь задач на неделю, месяц или день. |
Существует раздел Мои задачи для планирования и работы продавцов. Задачи создаются как Поручение, но это уже предустановленный программой бизнес-процесс, который состоит из 2 этапов - исполнение и проверка. Есть раздел Органайзер, где хранятся события и задачи, но там раздела Поручения нет. В этом недоработка. Поручения может создавать руководитель или коллега. Но чтобы поставить задачу самому себе - функционала такого нет. |
Вы видите объем работы каждого сотрудника, четко отслеживаете сроки и качество выполнения задач. Задачи ставятся ответственному продавцу, при необходимости указывается наблюдатель. Задача может быть поделена на подзадачи в чек-листе. Указываются сроки выполнения, которые может менять, например, только постановщик задачи. При невыполнении задачи в срок ответственному приходят уведомления. |
Автоматизация сбора лидов по заявкам с сайта4. Интеграция с сайтом
| AMO CRM | 1C CRM | BITRIX 24 CRM |
| 3 | 0 | 2 |
| Хорошо интегрируется с сайтом и другими сервисами по сбору лидов. Но так как в системе отсутствует модуль Лиды, то входящая заявка с сайта сразу оформляется как Сделка, что не очень удобно. | Не предусматривает связи с сайтом. Все заявки с сайта продавцам необходимо вносить вручную. |
Если сайт построен на основе коробочного решения Bitrix 24, то интеграция проходит просто и быстро. Если вы пользуетесь сайтом на любой другой системе управления, то программисту придется писать специальную форму отправки данных на ваш сервер Битрикс-портала. |
Автоматизация сбора лидов с входящих звонков5. Интеграция с телефонией
| AMO CRM | 1C CRM | BITRIX 24 CRM |
| 3 | 2 | 2 |
|
Хорошо представлена в системе интеграция с телефонией. Но так как в системе отсутствует модуль Лиды, то входящий звонок сразу оформляется как Сделка, что не очень удобно. |
Не предусматривает связи с телефонией. Для этого существует отдельный продукт 1С-Рарус: СофтФон. Требуется отдельная лицензия (более 28 т.р. на 10 рабочих мест) Он встраивается в систему и интегрируется с офисной АТС. Фиксируются исходящие и входящие звонки. Его нельзя дорабатывать. | Телефония интегрируется с Bitrix 24, благодаря чему вы можете фиксировать звонки от клиентов и исходящие звонки продавцов. |
6. Настройка интерфейса
| AMO CRM | 1C CRM | BITRIX 24 CRM |
| 1 | 1 | 2 |
| На одном экране находятся Сделки, Контакты и Задачи. Области рабочего стола настраиваются по желанию пользователя. Нет возможности добавлять свои модули. | Интерфейс такой же, как интерфейс 1С Управление торговлей. Он довольно перегружен, информация частично дублируется. Самостоятельно можно настроить только то, что уже есть в системе. Новые данные можно добавить только с помощью программиста. |
Необходимо дорабатывать с помощью программиста, чтобы сбалансировать размещение полей на одном экране. Есть возможность добавлять свои модули. |
7. Возможность доработки
| AMO CRM | 1C CRM | BITRIX 24 CRM |
| 1 | 1 | 3 |
| Система заточена только под ведение сделок. Очень мало отчетов и они не настраиваемые. Нет возможности добавлять свои модули, поэтому функционал останется ограниченным. В момент роста компании или изменении бизнес-процессов организации придется искать другую систему СРМ. | Огромное количество специалистов на рынке, но доработка имеет высокий рейтинг сложности. Стоимость работ высокая из-за громоздкого интерфейса, запутанного функционала, чрезмерного количества разных настроек. | Вы получаете не просто CRM, но целый корпоративный портал, который нацелен на продажи и на другие задачи компании. Найти специалиста для оптимизации, удаления ненужного функционала и настройки необходимых полей – просто и не дорого. |
8. ОтчетностьФункция, необходимая для своевременного контроля работы продавцов и анализа продаж компании
| AMO CRM | 1C CRM | BITRIX 24 CRM |
| 1 | 3 | 2 |
|
Отдельный блок АНАЛИТИКА. В нем представлено 6 отчетов: 1. АНАЛИЗ ПРОДАЖ 2. СВОДНЫЙ ОТЧЕТ 3. ОТЧЕТ ПО СОТРУДНИКАМ 4. СПИСОК СОБЫТИЙ 5. ЗВОНКИ 6. ЦЕЛИ Создавать свои отчеты в системе нельзя. |
ВОРОНКА ПРОДАЖ. Здесь два отчета, важно не запутаться. Первый выведен в интерфейс подсистемы Работа с клиентами, продажи, но он не включает в себя аналитики по сделкам. Здесь данные по документам в целом, по выполнению поручений, по рекламациям и т.д. Второй отчет находится в разделе Отчеты, в подсистеме Работа с клиентами, продажи, в блоке Сделки с клиентами. Здесь вы увидите Воронку продаж, где аналитика дается исключительно по сделкам в различных разрезах. В целом отчетность широко представлена в области управления торговли, анализа взаимодействий, эффективность сделок и т.д. Не хватает узких отчетов, таких как соотношения кол-ва телефонных звонков к кол-ву сделок, эффективность маркетинговых компаний и т.д. |
ВОРОНКА ПРОДАЖ. Это диаграмма, которая демонстрирует динамику и процент сделок. Создается автоматически. Оформлена аккуратно и информативно.
ТОВАРНАЯ БАЗА. Необходимо один раз заполнить перечень товаров и услуг, чтобы потом быстро и удобно использовать в Сделках и видеть, какой товар наиболее востребован клиентами.
Есть возможность создавать свои отчеты в конструкторе отчетов. |
1. SAAS - работа в “облаке”. Вы оплачиваете доступ к системе. Вся работа ведется на серверах компании-поставщике CRM.9. Вариант поставки
2. Stand Alone - коробочное решение. Вы покупаете программное обеспечение для установки на собственный сервер.
| AMO CRM | 1C CRM | BITRIX 24 CRM |
| SAAS и Stand Alone | SAAS | SAAS и Stand Alone |
Тарифы для мебельщиков
| AMO CRM | 1C CRM | BITRIX 24 CRM |
|
Предусмотрены следующие тарифы: Базовый, Расширенный, Профессиональный.
В Базовом нет функций Бизнес-процессов, анализ звонков. Есть 14 дней бесплатного тестового пользования. Есть пакеты Микро-Бизнес – около 5000 р. в год на 2-хпользователей, а также пакет Старт-Ап – около 15000р. в год на 5 пользователей. |
Поставляется в нескольких редакциях: 1С:CRM. Базовая версия, 1С:CRM. СТАНДАРТ, 1С:CRM. ПРОФ, 1С:CRM. КОРП.
В Базовой версии и Стандарте важные функции CRM отсутствуют. Поэтому необходимо сразу рассматривать версию Проф.
Чтобы 1С:CRM заработала, одной лицензии будет недостаточно. Нужно приобрести Лицензию Управление торговлей + Лицензию CRM ПРОФ + Лицензию на 1С + лицензию на сервер 1С + Лицензию на СофтФон. |
Предусмотрены следующие тарифы:
Проект, Проект+, Команда, Компания.
Тариф Проект – бесплатный, рассчитан на 12 пользователей. В него входят функции CRM, Задачи и проекты.
Проект+ - 1190 р. в месяц, рассчитан на 24 пользователей. Дополнительно включает работу с Лидами и запись телефонных разговоров без ограничений Компания – 11900 р. в месяц, рассчитан на негораниченное кол-во пользователей. Дополнительно включает контроль рабочего времени, отчеты руководителю, свой домен для создания сайта. Здесь указаны стартовые тарифы. Каждый может быть изменен на более выгодный при определенных условиях |
Каждая из приведенных CRM систем имеет стабильную цену в рублях. Весь контент, документация, техническая поддержка – на русском языке.